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    Frequently asked questions

FAQ

¿Cómo puedo verificar mi cuenta 2Pay4You?

Cargue la página de su pasaporte donde esta su foto, o anverso y reverso de su tarjeta de identificación nacional. También necesitamos un documento de verificación de dirección que no sea anterior a 3 meses desde la fecha de registro. Deben ser facturas oficiales, como son de electricidad, gas, agua o teléfono.

¿Dónde puedo encontrar mi TRN?
Después de realizar un pedido de Depósito o Retiro, 2Pay4You le enviará por email una nueva factura con un nuevo TRN que necesitamos para agregar fondos a su cuenta o para localizar sus transacciones si hay algún problema.
¿Cómo envío fondos de mi wallet a otros miembros de 2Pay4You?
Haga clic en "wallets" y elija la opción “wallet to wallet". Asegúrese de que recibió el código de wallet correcto (Código único) del miembro. De lo contrario, sus fondos se podrían enviar a otro wallet de otro miembro y esto no se puede deshacer.
¿Cómo realizo un retiro a mi cuenta bancaria?
Haga clic en "Banking" y elija la opción “Withdraw", luego debe elegir su tipo de retiro y completar el formulario de retiro. Cuando se haya procesado su pago, recibirá un correo de notificación de nuestra parte.
¿Por qué mis documentos de identificación no son aceptados?

Puede haber varias razones por las cuales 2Pay4You no acepta algunos documentos de identificación.

1. Tarjeta de identificación o pasaporte no son gubernamental
2. Borroso y no legible
3. Los documentos de identidad expiraron
4. Su documento de verificación de dirección no muestra el mismo nombre y dirección con la que se registró en 2Pay4You

¿Como puedo cambiar mi contraseña?

Si olvidó su contraseña, puede restablecerla fácilmente siguiendo estos pasos a continuación:

1. Cuando se encuentre en la página de inicio de sesión, verá escrito en el lado derecho “Recover my Password". Complete su dirección de correo electrónico de su cuenta 2Pay4You y obtendrá una nueva contraseña por correo electrónico.

2. Para cambiar su contraseña, debe iniciar sesión en su cuenta con la nueva contraseña, luego debe hacer clic en "Profile" y desplazarse hacia abajo hasta que vea el campo Update Password.

3. Rellenelo con la contraseña que desea.

¿Cómo cambio la información de mi cuenta?
La actualización de ID (nombre y apellido) y también su número de teléfono deben ser modificados por nuestro equipo de soporte. Simplemente póngase en contacto con ellos y recibirá directamente una respuesta. La actualización de la dirección postal puede ser llevada a cabo por usted mismo.
Hasta ahora no he recibido mi depósito. ¿Que debería hacer?
No olvide escribir la TRN de su depósito en los detalles de la transferencia al hacer el pago. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte después de 5 días hábiles, en el caso que los fondos no esten en ese momento en su wallet y envíeles la confirmación de transferencia de su banco junto con la TRN. Nuestro equipo puede comenzar a investigar y se pondrá en contacto con usted dentro de las 24-48 horas por correo electrónico.
¿Cómo hacer un depósito?
Después de iniciar sesión en su cuenta, elija la opción "Deposit". La encontrará en el lado izquierdo de la página. Luego debe elegir su método de depósito y rellenar todos los campos. Después de eso, debe solicitar el código de verificación, que le será enviado por correo electrónico. Cuando recibió el código de verificación, debe confirmarlo en la página de 2Pay4You. Le enviaremos entonces el siguiente correo electrónico con su factura de depósito, que contiene nuestros datos bancarios para su depósito en 2Pay4You. En la factura habrá un TRN (Número de transacción). No olvide poner ese TRN de su factura de 2Pay4You en los detalles de su Pago cuando envíe los fondos.
¿Cuántas cuentas bancarias de divisa y wallets tengo?

1.) Después de que se haya verificado su cuenta, recibirá 9 cuentas bancarias de divisa, cada cuenta bancaria es por una divisa.

2.) Puede crear hasta 50 wallets para 9 divisas.

Proporcionamos las siguientes monedas para el cambio: EUR, USD, THB, CHF, GBP, RUB, CZK, PLN, HUF

¿Tienen un chat en vivo para sus clientes?
Sí. Cuando necesite ayuda, encontrará nuestro Chat en vivo directamente en el lado derecho de su monitor. Nuestro chat en vivo está disponible desde las 8.00 hasta las 18.00 horas.(GMT+ 2)